HABILIDADES DIRECTIVAS I

CUESTIONARIO PARA REFORZAR EL CONOCIMIENTO ADQUIRIDO EN LA UNIDAD UNO

INTRODUCCION A LAS HABILIDADES DIRECTIVAS

M. A. Diana M. Vázquez Peña

1.    ¿Qué son las habilidades directivas?

“Las Habilidades directivas son aquellas habilidades necesarias para manejar la propia vida así como las relaciones con otros”.

2.    Menciona los cuatro tipos de habilidades directivas.

Habilidades personales, Habilidades interpersonales, Habilidades de grupo, Habilidades de comunicación

3.    ¿En qué consisten las habilidades personales?

Que adquirimos numerosas y variadas habilidades para enfrentar y superar situaciones rutinarias y extraordinarias en la vida

4.    Menciona once habilidades personales.

·         Conocerse a uno mismo.

·         Desarrollar la creatividad.

·         Desarrollar el sentido del humor.

·         Manejar las emociones.

·         Manejar las tensiones.

·         Establecer y mantener relaciones interpersonales.

·         Establecer empatía.

·         Resolver problemas.

·         Tomar decisiones.

·         Comunicarse asertiva o efectivamente.

·         Resistirse a los vicios y al uso de las drogas.

5.    ¿Qué son las habilidades interpersonales?

Las habilidades interpersonales son aquellas que  permiten tener una mejor comunicación con otras personas.  Las más importantes son: la empatía, las emociones y la sociabilidad

6.    ¿Qué es la empatía? La empatía es una habilidad importantísima en las habilidades interpersonales y es casi la única habilidad que nos confiere la cualidad humana

7.    ¿Qué son las emociones?

Las emociones son las grandes dominantes del mundo, sin emociones los humanos no seríamos nada principalmente además porque las emociones son el principal aliciente de que la empatía cobre sentido.

8.    ¿Qué es la sociabilidad?

La sociabilidad es el punto que se podría considerar como directo en las relaciones interpersonales pero no es la única parte como hemos visto anteriormente.  No obstante la felicidad de una persona suele estar muy ligada a cómo son sus habilidades sociales.

9.    Menciona la importancia de las habilidades de grupo

No sólo garantizan una mejor calidad de la labor realizada, sino que también garantizan el continuo aprendizaje y crecimiento del individuo a través de su interacción con los demás.

10. Menciona los tres tipos de habilidades de grupo

Habilidades participativas

Habilidades comunicativas

Habilidades colaborativas

11. ¿En qué consisten las habilidades participativas?

Las personas deben poder integrarse en los procesos y actividades de grupo y aportar valor significativo a los mismos con su participación.

12. ¿En qué consisten las habilidades comunicativas?

Las personas deben poder comprender los mensajes que recibe de los grupos en los que participa y de su entorno, así como debe poder formular y expresar sus ideas, opiniones, necesidades e intereses.

13. ¿En qué consisten las habilidades colaborativas?

Para maximizar el valor que aportan las personas a los procesos de grupo, no basta con que puedan realizar su aporte individual y puedan comunicarse fluidamente entre sí.

14. ¿En qué consisten las habilidades de comunicación?

Conocer los elementos que forman parte durante la comunicación.

Conocer un instrumento de apoyo táctico para el emprendedor.

15. Defina el término comunicación.

"Para comunicarse de forma efectiva, debemos darnos cuenta de que cada uno de nosotros percibe el mundo de diferente manera y debemos utilizar ese conocimiento como guía para comunicarnos con los demás".

16. Mencione los seis pasos de la comunicación.

1. Elaborar la idea o pensamiento que se quiere comunicar.
2. Traducir esa idea a palabras, imágenes y/o a gestos; guión de una reunión de trabajo, esquema de nuestro plan de empresa, informe de análisis de nuestras necesidades respecto a proveedores, ...
3. Transmitir el mensaje a través de una reunión, una demostración, ...
4. Recibir el mensaje.
5. Traducir y comprender el mensaje.
6. Utilizar el mensaje.

17. Defina emisor

Es el sujeto con un objetivo y una razón para ponerse en comunicación; es la fuente de comunicación de la cual parte un mensaje o información. El emisor es el productor del mensaje, el encargado de expresar las ideas en un código determinado.

18. Defina receptor.

Es quien recibe el mensaje y el encargado de su decodificación

19. Defina mensaje.

Es la información que el emisor transmite al receptor. La vía por la que ese mensaje circula es lo que se llama canal o vía de comunicación, y siempre es una forma de conexión entre la fuente u origen de la comunicación y el receptor de la misma.

20. Defina código.

Lenguaje determinado; palabras, signos escritos, gestos

21. Defina canal.

Vehículo que transporta el mensaje entre el emisor y el receptor.

22. Defina barreras.

Actitudes personales, prejuicios, ruidos, no ser el momento adecuado,... que dificultan la comunicación.

23. Defina feed-back

Mensaje de vuelta para confirmar que la comunicación va bien

24. Mencione siete barreras de la comunicación

El lugar o momento elegido

Perturbaciones o interferencias

Falta de empatía

Inexistencia de feed-back

Estereotipos o prejuicios

Efecto halo

No escuchar

25. Mencione los tipos de comunicación en la empresa

Vertical y horizontal

26. ¿En qué consiste la comunicación vertical?

En la comunicación vertical puede ser ascendente o descendente, la descendente fluye la información que permite la regulación y control de la conducta de los subordinados, tal como:

27. ¿En qué consiste la comunicación horizontal?

Se produce entre personas del mismo nivel jerárquico dentro de la empresa. Su función es la de suministrar apoyo emotivo y social ente los trabajadores, al igual que coordinar las tareas de manera organizada y coherente.

28. ¿En qué consiste la escucha activa?

1. Asegurar al interlocutor que hemos recogido y entendido su mensaje

 2. Alentar al interlocutor a emitir nuevos mensajes.

29. Defina el término conflicto.

Un conflicto es aquella situación de antagonismo u oposición que resulta problemática y de difícil gestión.

30. Mencione algunos pasos para afrontar el conflicto de manera positiva

1. Identificar, delimitar el conflicto, formularlo de manera clara y precisa, de forma que  las partes afectadas entiendan lo mismo.

2. Valorar colectivamente la importancia del conflicto, sus causas y consecuencias, la        disposición o actitud que tenemos para resolverlo.

3. Identificar y analizar entre todos los afectados, todas las soluciones posibles y su costo. Asumir una solución significa dejar otras de lado, con sus consecuencias.

4. Tomar una decisión por negociación o por mayoría.

5. Aplicar y evaluar colectivamente la decisión tomada

31. Menciona algunas consideraciones para mejorar las habilidades directivas esenciales.

La empatía para conocernos

Utilizar mensajes «yo

Escuchar de forma activa

Resentimiento, requerimiento, reconocimiento